10月31日，慧择理赔中心在客户邮寄的理赔材料中，收到这样一封特别的来信：

范先生的这封来信，起源于最近发生在他身上的一起意外摔跤事故。

2017年9月28日，慧择客服接收到一位范女士的致电报案，称其父范先生在德国的家中意外摔倒，客服人员迅速反应并与范女士进行沟通，10月31日接收到范女士提交的完整理赔后，于11月7日为其支付理赔金额28839.6元。范老于1940年出生，年近80岁高龄，是慧择网保险的长期合作客户，此前投保一直相安无事，此次意外发生，好在范女士坚持为父亲购买了下面这款保险↓ 

范先生配置的保险

产品名称：利宝保险国际旅行保障计划-实惠型

更多保障内容，请扫二维码↓

保障期限：2017年07月30日-2017年10月27日

保费：503元

保障权益

1.意外身故及伤残保障 10万

2.意外事故及突发疾病医疗费用（含门诊和住院费用），30万元

3.紧急医疗转运和送返：30万元

4.身故遗体送返：30万元

5.旅行延误（每4小时延误赔偿250元） 750元

范先生购买的保险记录及申请理赔记录如下

 

理赔过程

2017年9月28日，范女士（被保险人女儿）致电慧择客服中心报案，被保险人范泽文昨天在德国的在家里摔倒，导致后脑有淤血，意识不清楚，叫了救护车并在医院做了CT ，被医院诊断为意外导致的颅内脑出血。慧择理赔中心客服迅速告知范女士就医要求，提醒其保留医疗凭证，且需要提供医疗垫付，此外，还建议客户拨打保险公司的热线，并告知范先生既往所得疾病、 慢性病、遗传性疾病等是在投保责任外。

范先生头部的受伤位置↓

 

①慧择理赔中心接到客服反馈后，由于客户在境外，便及时发邮件提醒客户：“尊敬的客户，您好，由于范先生此次属境外住院治疗，请您务必保留好：住院发票（医院打印的本次治疗的费用）+医院的病历记录+检查报告单（若有相关检查报告需提供），另外请留意，投保人受保前已存在的疾病及其并发症属于理赔责任免除范畴。 ”

②9月25日，慧择理赔中心接收到范女士发送的理赔材料并开始预审。

③9月27日，预审后，发现此案件还需要补充资料：1、申请书；2、护照首页以及出入境盖章记录页；3、银行卡；4、身份证正反面。慧择理赔中心向范女士发送短信提醒客服查看预审意见，并务必留意是否还有剩余医疗单证。

④10月31日，慧择理赔中心收到客户寄送的理赔材料。

⑤11月01日，慧择理赔中心提交保险公司复核理算。

⑥11月07日，该案件结案，客户共获得28839.6元的理赔金额。

因为在理赔过程中，感受到慧择客服的用心和专业，范老先生还亲自撰写了一封情况说明，放在递交的理赔资料里，也就是文章开头大家看到的那封致谢信。原件如下：

（范先生亲笔手写的情况说明）

此次案件结案后，范女士在对慧择的服务评价里写到：“我已经是慧择网保险的长期客户了，每次购买保险对贵单位的服务态度都很滿意，这次因家父发生意外，出現了需要理赔的问题，没想到理赔赔付的速度如此之快，相当满意。可见贵单位服务诚实守信。今后将继续合作。愿我们今后的合作更加愉快！五星好评。”

慧择温馨提示：

中国已进入老龄化社会，65岁及以上老年人已达1.5亿。按30％的发生率估算，每年将有4000多万老年人至少发生1次跌倒。而早在2011年，卫生部发布过《老年人跌倒干预技术指南》，其中提到：跌倒是我国伤害死亡的第四位原因，而在65岁以上的老年人中则为首位。跌倒除了导致老年人死亡外，倒后的恐惧心理也可能降低老年人的活动能力，使其活动范围受限，情况严重的，还可能导致大量残疾，使其生活质量下降。

如何最大化的减少老人跌倒的隐患呢？一方面，要在老人经常活动的家庭区域，尽量减少磕碰或增设防滑装置，有较远距离的出行安排要适时搀扶或陪同，另一方面，如果能够提前为老人的出行设立预警，做好保险防护，则能在意外发生后尽力减少家庭损失，并能及时为老人提供后续身体康复经济支撑。

发生在慧择这位年近80岁高龄范老身上的理赔案例，或许是家庭中为老人提供出行预警防护的最好榜样。